Politique d’expédition

Politique d'expédition

ASBC PRESTIGE

Site : monalulu.com  —  Contact : hello@monalulu.com

Version en vigueur au 16 Mars 2026

La présente Politique d'expédition décrit les conditions dans lesquelles ASBC PRESTIGE traite, expédie et livre vos commandes passées sur monalulu.com.

1. Traitement et préparation des commandes

1.1 Délai standard

Toute commande passée sur monalulu.com est traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.

1.2 Horaires de traitement

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrées. Les commandes passées après 19h00 (heure de Paris), le week-end ou un jour férié seront prises en charge le premier jour ouvré suivant.

1.3 Confirmation de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Vérifiez attentivement les informations (adresse, produits, quantités) et contactez-nous immédiatement à hello@monalulu.com si une correction est nécessaire — toute modification après expédition ne pourra être garantie.

1.4 Périodes de forte activité

Durant les périodes de soldes, fêtes de fin d'année ou événements promotionnels, les délais de traitement et de livraison peuvent être allongés. Nous vous recommandons de passer vos commandes en avance pour les occasions importantes.

2. Zones de livraison, délais et tarifs

Nous expédions vers la France métropolitaine, les DOM-TOM, l'ensemble des pays européens et à l'international. Le tableau ci-dessous récapitule les conditions par zone :

Les délais de livraison indiqués courent à compter de la date d'expédition et sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté : retards transporteur, traitement douanier, conditions météorologiques ou circonstances de force majeure.

3. Livraison offerte dès 55 €

La livraison standard est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 55 € TTC (après application des éventuels codes promotionnels, hors frais de port), vers la France métropolitaine, les DOM-TOM et les pays européens.

Cette offre ne s'applique pas aux livraisons internationales hors Union européenne.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est systématiquement attribué à chaque commande expédiée, quelle que soit la destination. Vous recevrez ce numéro par email dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Important : les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 48 heures à devenir actives sur le site du transporteur après réception de votre email de confirmation d'expédition. Ceci est normal et ne signifie pas que votre colis n'a pas été expédié.

Nous vous recommandons de surveiller régulièrement l'avancement de votre livraison. En cas de difficulté, contactez-nous à hello@monalulu.com en indiquant votre numéro de commande.

5. Expéditions partielles

Pour les commandes contenant plusieurs articles, nous pouvons être amenés à expédier les produits en plusieurs envois distincts afin d'accélérer la livraison globale.

Dans ce cas, vous recevrez un email de confirmation d'expédition et un numéro de suivi distinct pour chaque envoi. Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé pour les envois fractionnés.

6. Exactitude de l'adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. ASBC PRESTIGE ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous immédiatement à hello@monalulu.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.

7. Tentatives de livraison manquées

En cas d'absence lors d'une tentative de livraison, le transporteur peut laisser un avis de passage et conserver le colis en point relais ou en bureau de poste pour une durée limitée (généralement 15 jours calendaires).

Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il peut nous être retourné. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Nous vous recommandons de surveiller les notifications de votre transporteur et d'agir rapidement en cas d'avis de passage.

8. Colis perdu, endommagé ou non reçu

8.1 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, signalez-le nous dans les 7 jours suivant la réception à hello@monalulu.com en fournissant :

•  Votre numéro de commande

•  Des photographies du colis endommagé et du produit concerné

•  Une description du dommage constaté

Si le dommage est visible à la livraison, vous pouvez refuser le colis auprès du transporteur en faisant noter le refus sur le bon de livraison.

Nous prendrons en charge la procédure de réclamation auprès du transporteur et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

8.2 Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai de livraison estimé, contactez-nous à hello@monalulu.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte avérée, nous procéderons au renvoi du produit ou au remboursement intégral, frais de port inclus.

9. Taxes et frais de douane (livraisons hors UE)

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des taxes d'importation, droits de douane ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination.

Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire, ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de port, et sont indépendants de notre volonté. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.

Des retards liés au dédouanement peuvent allonger les délais de livraison estimés, sans que notre responsabilité puisse être engagée de ce fait.

10. Modifications de la politique d'expédition

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique d'expédition à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur le Site, avec mise à jour de la date de version. La poursuite de l'utilisation du Site après publication vaut acceptation de la version révisée.

11. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :

•  Email : hello@monalulu.com

•  Courrier : ASBC PRESTIGE, 1 chemin du moulin Le bourg de millevaches, 19290 Millevaches, Corrèze, France

Notre équipe s'engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

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